Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy příznivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech zásadní
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Srovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino vedle dalších českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní dostupnosti více neinvestují.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač načetl. Když ale přišlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Výherní automat v režimu odečítače
To hlavní jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen celkové herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Překážky v herním lobbí a manipulaci s filtry
Hazardní lobbí je srdcem všech herního zařízení. V NV Casino je plné barevných obrázků herních automatů. Pro čtečku obrazovky to byla džungle. Kasinové obrázky jsou ilustrace. Jejich alternativní popisky ale mnohdy nebyly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Přesouvat se klávesnicí v síti mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v hromadě sena poslepu. Scházel jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která odmítá nezávislost.
Limity mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Počáteční dojem: navigace bez myši
První, co jsme učinili, bylo odložení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit se, Registrace nebo Automaty. Odečítač většinu z těchto prvků našel a přečetl. Problém vznikl, když jsme se snažili projít stránku systematicky. Fokus někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se potřebovali komplikovaně vracet. Některá tlačítek neměla žádný štítek. Čtečka pak pouze stroze oznamoval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu slouží. První dojem byl takový: základová kostra tu najdeme, ale postrádá jí spojení a svaly. Uživatel se zrakovým postižením by se potřeboval spolehnout na paměť a tápat ve nejistotě. Chybělo například okamžité přeskočení na hlavní část nebo srozumitelné hlášení, na které bodu menu aktuálně jsme.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Oblast pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten pro registraci. Pole pro zvolení platebního prostředku měla nejasné popisky a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro odečítač nefunkční. Chyběla jim hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže provést. Paradoxně je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámeček bez klíčku.
Doporučení pro zdokonalení od hráče
Naše testování prokázalo konkrétní směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být dokonalá – přehledná, s volbou vynechat opakující se části a se zřetelným označením vybrané položky. Za třetí, dotazníky vyžadují správně spojené popisky a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vyvinutí přinejmenším pár her s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým postižením. Vylepšily by provozní kvalitu celé platformy a zjednodušily život všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli najmout specializovaného konzultanta na přístupnost a systematicky prověřovat s reálnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil nevyrovnané hodnocení. Některé informativní oblasti jsou omezeně použitelné. Nejdůležitější činnosti – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o malých nedostatcích. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to představuje velikou možnost. Jakékoli kasino, které přístupnost přijme zodpovědně, získá věrnou komunitu hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá přístupnost by se dokázala stát největší soutěžní výhodou na nasyceném českém trhu.